消费者究竟想要什么消费者张有卓0阀片
2022-07-07 17:58:35 阀片
消费者究竟想要什么?-消费者,张有卓
消费者究竟想要什么? 2012/6/4 当前市场形势严峻,大部分企业都陷入十分困难的境地,资金链随时处于断裂危险中的企业也不在少数,此时此刻企业究竟该何去何从? 答案是将目光转向消费者!市场经济的主体是消费者,但是大部分企业却只是考虑自身,例如:我要成为行业的老大;我的目标市场是中高等消费者(注意绝大部分企业都将此误认为是定位,也就是误以为这就是消费者的心理需求);我们要向二三线市场发展。所有这些都是从企业视角出发的,因此效果都不理想,请问,我们是否想过消费者究竟想要什么?对消费者的需求又有多少了解?如果不去理解消费者,还谈何企业自身的生存? 笔者刚刚经历了发生在民航的一件怪事,飞机不能准时起飞,也没有安民告示,不知所措的顾客只能耐心等待,好不容易登机,又碰上了空中管制,其实将所有的问题都归结于空中管制是较好的借口了。终于等到起飞,且已经在跑道上快速滑行了,我就开始打盹,过了一会,睁眼一看,还在地面上,此时广播响了,原来是机械故障,需要返回,较后通知顾客下机等待,此时一批要转国际航班的顾客着急了,经过空姐一番查证,总算有了答复,可以转下一班机,至于下一班赶不上转机的怎么安排,机上的行李怎么办?一概不知,着急的顾客,自己在机场东奔西走联系解决转签下一班飞机,而那些不急于转机的乘客,则被安排在一个大厅后,就没有下文了。民航业务如此繁忙,有些变故实属正常,但是变故发生后,却没有一个为消费者着想的解决方案,那就不正常了。那些市场经济发达的国家,又是如何为消费者服务的? 笔者从马德里经阿姆斯特丹转机回国内时,也遇到一次难忘的经历,但也可以说这是一次愉悦的体验。在马德里机场起飞后,有一位顾客身体不适,经飞机上志愿者医生诊治后,仍不能缓解病情,决定返回马德里,由于信息透明,顾客了解整个事件真相,没有一位顾客反对。将病员放下之后,再起飞就赶不上当天在阿姆斯特丹转机,接下来空姐主动宣布了一整套解决方案,去某个柜台领取旅馆、就餐、公交车甚至国际长途电话的免费票,自动帮我们转机,行李当然由航空公司帮忙办理,我们根本不用操心任何事,对这样的安排,我们非但没有意见,还暗自庆幸停留一天领略了阿姆斯特丹的风光,这就是我在国外经历的一次愉悦的飞机晚点事件。 通过两次事件的对比,我们就可以了解应该如何对待消费者,看起来企业目前的困境全是由环境造成的,其实对消费者缺乏感情,才是较根本的内因。经常看到少数民航乘客对班机延误采取过激的行动,但反过来想,如果我们的民航能像国际民航这么体恤乘客,那么这些事件必定会大为减少。处于困境的中国制造业面临着同样的问题,恐怕国内很多企业根本不知道,世界上还有一门学科叫消费心理学,因此建议企业多加思考,消费者究竟想要什么?而少一些考虑自我,只要赢得消费者的心,自然会有效益,也会有更长远的发展,这才是摆脱困境较根本的方法!
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